ទំនួលខុសត្រូវ និងការខូចខាតក្នុងបណ្តឹងរបួសផ្ទាល់ខ្លួន

រាល់ការទាមទាររបួសផ្ទាល់ខ្លួនមានបញ្ហាជាមូលដ្ឋានចំនួនពីរ៖ ការទទួលខុសត្រូវ និងការខូចខាត។

បញ្ហាទីមួយគឺ តើអ្នកណាជាអ្នកទទួលខុសត្រូវចំពោះការខូចខាតដែលអ្នកបានទ្រទ្រង់ និងទីពីរ តើការខូចខាតប្រភេទណាដែលអ្នកបានទ្រទ្រង់ ហើយតើវាបានប៉ះពាល់ដល់អ្នកកម្រិតណា ទាំងផ្លូវកាយ អារម្មណ៍ និងរូបិយវត្ថុ? លទ្ធភាពគឺថាអ្នកនឹងត្រូវរក្សាទុកសេវាកម្មរបស់មេធាវីរបួសផ្ទាល់ខ្លួនរបស់បូស្តុន ដើម្បីបញ្ជាក់ទាំងការទទួលខុសត្រូវ និងការខូចខាតដើម្បីទទួលបានសំណង។

ការរងរបួសផ្ទាល់ខ្លួនអាចបែងចែកជា 2 ផ្នែក៖ ទំនួលខុសត្រូវតឹងរឹង និងកំហុសដោយចេតនា។

ទំនួលខុសត្រូវតឹងរឹង គឺជាកន្លែងដែលអ្នកកាន់កាប់ក្រុមហ៊ុនផលិត ឬអ្នករចនាដែលទទួលខុសត្រូវចំពោះផលិតផលដែលមានបញ្ហា។ ក្នុងករណីដែលមានទំនួលខុសត្រូវយ៉ាងតឹងរ៉ឹង អ្នកមិនចាំបាច់បញ្ជាក់ថាអ្នកផលិត ឬអ្នករចនាមានការធ្វេសប្រហែសដោយចេតនានោះទេ ផ្ទុយទៅវិញអ្នកត្រូវបង្ហាញថាផលិតផលមានគ្រោះថ្នាក់មិនសមហេតុផលសម្រាប់ការប្រើប្រាស់ដែលវាត្រូវបានបម្រុងទុក។ ឧទាហរណ៏នៃប្រភេទនៃពាក្យបណ្តឹងនេះគឺជាប្រដាប់ក្មេងលេងរបស់កុមារដែលត្រូវបានលាបពណ៌ដោយថ្នាំលាបសំណ។ មានករណីជាច្រើននៃករណីប្រភេទនេះជាមួយនឹងប្រដាប់ក្មេងលេងដែលនាំចូលពីប្រទេសចិន។ ពេលខ្លះទៀត ប្រដាប់ប្រដាក្មេងលេងអាចមានផ្នែកតូចៗ ដែលអាចដកចេញ និងលេបបានដោយកុមារ ហើយបណ្តាលឱ្យមានការថប់ដង្ហើម។ ជាញឹកញយ ដោយពេលដែលបញ្ហាត្រូវបានទទួលស្គាល់ ហើយផលិតផលត្រូវបានប្រមូលមកវិញ ការខូចខាតត្រូវបានធ្វើរួចរាល់ហើយ។ ជាពិសេស កុមារងាយរងគ្រោះក្នុងការពុល ឬស្លាក់ ពីព្រោះពួកគេតែងតែដាក់ប្រដាប់ក្មេងលេងចូលក្នុងមាត់។

កំហុសដោយចេតនាដូចជានៅពេលដែលនរណាម្នាក់លេងសើចជាក់ស្តែងមកលើអ្នក ដែលបណ្តាលឱ្យមានរបួស ឬការជាប់ពន្ធនាគារដោយខុសច្បាប់ គឺជាប្រភេទនៃការទាមទារដ៏កម្រ ប៉ុន្តែជនល្មើសនៅតែអាចទទួលខុសត្រូវបាន។ មេធាវីរបួសផ្ទាល់ខ្លួននៅបូស្តុនអាចកំណត់យ៉ាងងាយស្រួលអំពីលក្ខណៈនៃការទាមទាររបស់អ្នក និងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវដំបូន្មានផ្នែកច្បាប់ដែលអ្នកត្រូវការ ថាតើវាជាបញ្ហានៃការទទួលខុសត្រូវតឹងរ៉ឹង ឬខុសដោយចេតនា និងយុទ្ធសាស្ត្រផ្លូវច្បាប់ដែលឈ្នះក្តី។

របៀបកំណត់អត្តសញ្ញាណបណ្តឹងរបួសផ្ទាល់ខ្លួនដែលអាចកើតមាន

យើងទាំងអស់គ្នាដឹងពីការអះអាងដ៏ហួសចិត្តមួយចំនួន ដូចជាស្ត្រីដែលបានប្តឹង McDonald's នៅពេលដែលនាងកំពប់ពែងកាហ្វេក្តៅដាក់លើភ្លៅរបស់នាង។ Stella Liebeck ទីបំផុតត្រូវបានផ្តល់រង្វាន់ $2.7 លាននៅក្នុងការខូចខាតពិន័យ។ បន្ទាប់មកមានករណីនៃស្រទាប់កំរាលព្រំពីរគឺ Gordon Falker និង Gregory Roach ដែលបានរងរបួសរាងកាយនៅពេលដែលធុង adhesive កំរាលព្រំរបស់ពួកគេបានផ្ទុះព្រោះវាត្រូវបានគេដាក់នៅក្បែរម៉ាស៊ីនទឹកក្តៅ។ ពួកគេបានអះអាងថា ទោះបីជាមានការព្រមានអំពី 'ងាយឆេះ' និង 'រក្សាឱ្យឆ្ងាយពីកំដៅ' ក៏ដោយ ពួកគេមិនរំពឹងថាវានឹងផ្ទុះនោះទេ។ ពួកគេបានទទួលរង្វាន់ $8 លាន។

ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ មិនមែនគ្រប់បណ្តឹងដែលស្រពិចស្រពិល ឬហួសចិត្តទាំងអស់នោះទេ សូម្បីតែមេធាវីរបួសផ្ទាល់ខ្លួនដ៏ល្អបំផុតនៅបូស្តុន ក៏ទទួលបានជោគជ័យដែរ។ នៅពេលដែល Stephen Joseph ព្យាយាមប្តឹងអាហារ Kraft សម្រាប់ការដាក់ Trans-fat នៅក្នុង Oreos គាត់បានទម្លាក់វាដូចជាខូគីក្តៅ នៅពេលដែលប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយបានឡោមព័ទ្ធគាត់។ Richard Harris គិតថាស្រាបៀរដែលគាត់ផឹកនឹងធ្វើឱ្យគាត់កាន់តែទាក់ទាញចំពោះស្ត្រី ព្រោះនោះជាអ្វីដែលបាននិយាយនៅលើការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មតាមទូរទស្សន៍។ ពេលដែលស្ត្រីទាំងនោះ ធ្វើមិនបានសម្រេច ហើយស្រាបៀរ បានធ្វើលើសពីការធ្វើឱ្យគាត់ក្អួត គាត់ក៏សម្រេចចិត្តប្តឹងទៅក្រុមហ៊ុនស្រាបៀរ។ ចៅក្រម​បាន​ដក​សំណុំ​រឿង​នេះ​ចេញ​ពី​តុលាការ។

ខណៈពេលដែលករណីទាំងនេះអាចធ្វើឱ្យយើងសើច ឬថ្ងូរ វាមានផ្នែកដ៏ធ្ងន់ធ្ងរចំពោះរឿងទាំងអស់នេះ។

ប្រសិនបើអ្នកគិតថាអ្នកប្រហែលជាបានរងរបួសផ្ទាល់ខ្លួន ហើយសមនឹងទទួលបានសំណង សូមពិគ្រោះជាមួយមេធាវីរបួសផ្ទាល់ខ្លួនរបស់បូស្តុន។

មេធាវីការរងរបួសផ្ទាល់ខ្លួនរបស់បូស្តុនទំនងជានឹងអង្គុយជាមួយអ្នកដោយមិនគិតថ្លៃ និងជួយអ្នកក្នុងការសម្រេចចិត្តថាតើមានការទទួលខុសត្រូវពិតប្រាកដ ថ្លៃដើមនៃការរងរបួស និងលទ្ធភាពនៃភាពជោគជ័យដែរឬទេ។